Analista de Soporte Odoo
Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros.
Al llegar una solicitud de un cliente a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo, las llamadas telefónicas o grupos de WhatsApp tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu equipo. En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.
Responsabilidades
- Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
- Resolver problemas funcionales.
- Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
- Asegurar la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la experiencia de los clientes.
- Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
- Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).
Debe tener
- Cursando o Licenciatura enfocada a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas
- Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
- Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
- Orientación al cliente
- Autónomo y de rápido aprendizaje
- Orientación a las soluciones
Se valorará
- Experiencia profesional en un ERP.
- Experiencia/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
- Sociable y extrovertido
- Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
- Experiencia previa en una startup de rápido crecimiento
- Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).
¿Qué hay de bueno en el trabajo?
- Serás el punto clave entre los usuarios finales y Odoo. Contamos contigo para dar a nuestros clientes a nivel internacional el mejor servicio de soporte. Ningún día de trabajo será igual, ¡Garantizado!
- Forma parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
- Utilizamos herramientas innovadoras y eficientes, horas de trabajo flexibles.
- No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.
- Amplía tus conocimientos sobre diversos sectores empresariales.
- Todos los días crearás contenido que ayude a nuestros usuarios.
- Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.
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